مغایرت با سفارش
مدل، رنگ، تعداد یا کالای دریافتشده با اطلاعات سفارش شما یکسان نیست.
شرایط بازگشت کالا
اگر کالا با سفارش شما مغایرت داشت یا مشکلی مشاهده کردید، این راهنما کمک میکند درخواست خود را دقیق و قابل بررسی ثبت کنید.
1
چه زمانی باید درخواست بررسی ثبت کنم؟
اگر هنگام دریافت یا بررسی اولیه کالا یکی از موارد زیر را مشاهده کردید، درخواست خود را با جزئیات ثبت کنید.
آسیب یا ایراد قابل مشاهده
کالا یا بستهبندی هنگام تحویل نشانهای از آسیب دارد یا مشکلی مشاهده میکنید که نیاز به بررسی دارد.
کمبود متعلقات
اقلام یا لوازمی که باید همراه کالا باشند در بسته وجود ندارند.
2
برای بررسی سریعتر چه اطلاعاتی بفرستم؟
درخواست کامل باعث میشود رفتوبرگشت پیام کمتر شود.
شماره سفارش
شماره سفارش اصلیترین شناسه برای پیدا کردن اطلاعات خرید شماست.
شرح دقیق مشکل
بنویسید چه چیزی انتظار داشتید، چه چیزی دریافت کردهاید و مشکل دقیقاً چیست.
عکس یا ویدئوی مرتبط
برای مغایرت، آسیب ظاهری یا کمبود اقلام، تصویر واضح از کالا، بستهبندی و برچسبها میتواند به بررسی کمک کند.
3
تا پایان بررسی چه چیزهایی را نگه دارم؟
تا زمانی که پشتیبانی نتیجه بررسی را اعلام نکرده، وضعیت کالا را تغییر ندهید.
بستهبندی و متعلقات
جعبه، لوازم همراه، دفترچهها و اقلام داخل بسته را نگه دارید.
مدارک سفارش
شماره سفارش و اطلاعات خرید را برای پیگیری در دسترس داشته باشید.
از استفاده غیرضروری خودداری کنید
اگر قصد ثبت درخواست بررسی دارید، تا مشخص شدن وضعیت از استفادهای که شرایط کالا را تغییر میدهد خودداری کنید.
4
نکته مهم درباره شرایط نهایی بازگشت
امکان بازگشت یا نحوه رسیدگی میتواند به نوع کالا، وضعیت آن و علت درخواست وابسته باشد. این صفحه مسیر ثبت درخواست را توضیح میدهد و نتیجه نهایی پس از بررسی اطلاعات سفارش اعلام میشود.
پاسخ موردنظرتان را پیدا نکردید؟
تماس با ما
جزئیات موضوع را برای پشتیبانی تسیلا ارسال کنید.
اگر موضوع مربوط به سفارش است، شماره سفارش را هم در پیام بنویسید.