مرکز راهنمای تسیلا

شیوه ارسال سفارش

از لحظه ثبت سفارش تا تحویل، بدانید چه اتفاقی می‌افتد، وضعیت را از کجا ببینید و در صورت نیاز چطور پیگیری کنید.

سفارش بعد از خرید چه مراحلی دارد؟

عنوان دقیق وضعیت ممکن است بر اساس روش پرداخت یا ارسال متفاوت باشد، اما مسیر کلی سفارش به این شکل است.

پس از تکمیل خرید، سفارش ایجاد می‌شود و در بخش «سفارش‌ها» حساب کاربری شما قابل مشاهده است.

اطلاعات سفارش و کالا برای آماده‌سازی بررسی می‌شود. وضعیت سفارش در حساب کاربری به‌روزرسانی خواهد شد.

پس از آماده‌شدن سفارش، فرایند ارسال بر اساس روش حمل انتخاب‌شده انجام می‌شود. اگر اطلاعات رهگیری در دسترس باشد، از مسیر پیگیری قابل مشاهده است.

هنگام دریافت، تعداد بسته‌ها و سلامت ظاهری آن‌ها را بررسی کنید و در صورت مشاهده مشکل، موضوع را ثبت کنید.

برای اینکه اطلاعات نادرست نمایش داده نشود، عدد ثابت و عمومی برای تمام سفارش‌ها اعلام نمی‌کنیم.

شهر یا نشانی تحویل می‌تواند روی روش‌های قابل انتخاب و هزینه ارسال اثر بگذارد.

روش حمل بعضی کالاها با توجه به وزن، ابعاد یا شرایط جابه‌جایی متفاوت است.

هر اطلاعاتی که سیستم فروشگاه درباره روش یا هزینه ارسال ارائه کند، در مراحل خرید یا وضعیت سفارش نمایش داده می‌شود.

هرچه زودتر اطلاعات سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان اصلاح توسط پشتیبانی بررسی می‌شود؛ تغییر نشانی بعد از ارسال همیشه ممکن نیست.

ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر اطلاعات کافی نبود، شماره سفارش را از طریق پشتیبانی ارسال کنید.

پیش از دور انداختن بسته‌بندی، از وضعیت بسته و کالا عکس تهیه کنید تا بررسی دقیق‌تر امکان‌پذیر باشد.

پاسخ موردنظرتان را پیدا نکردید؟

اگر موضوع مربوط به سفارش است، شماره سفارش را هم در پیام بنویسید.

تماس با ما